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    一、 退换货规则

    在商品无任何问题情况下,从您签收商品次日起7日内,只要未使用不影响以原价再次销售,都可以退货;15日内,可换货,换货只针对同一商品的不同尺码的 调换,不支持颜色、商品间换货及差价换货,如果您需要更换其他商品,建议您退货后,再重新下单;特殊商品(包括且不仅限于化妆品、个人卫生用品、电子珠宝钟表、食品、保健食品类、奢侈名品等特殊商品)除外,请详见各类商品退换货细则 : 
    1. 不影响以原价再次销售说明:
    ① 商品及商品本身的外包装没有损坏,保持原样;
    ② 确保商品及相关附属配件(如吊牌、纽扣、保修卡、三包凭证、发货清单等)齐全;
    ③ 如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退换货;
    ④ 如您购买时收到相关赠送品,一经退货请将全部赠送品一同寄回,并确保赠品包装完整且未使用,如丢失、损坏或已使用则无法办理退货。赠品无质量问题,不能退换货;
    ⑤ 礼包或套装中的商品不可以部分退货,须全部退回。
    2. 促销活动期间的退货:建议换货,如需退货,请全部退回。
    3. “平和堂网上商城”不接受实体门店销售的商品的退换货,而实体门店也不接受“平和堂网上商城”网站销售的商品的退换货。
    4. 非质量问题的退货,购买时的运费由顾客承担,请慎重选择。
    5.退换货时由于您使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,“平和堂网上商城”将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。
    6. 国家、行业对“三包”有规定的,从其规定。
    7. 退货时需退回购物积分;购物积分不足以退时,我们将会在您的退款金额中减去相应的金额用来补齐所需积分。
    8. 请注意:图片及信息仅供参考,因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准,不属质量问题。
    9. 您要求换货的商品,我们不提供留货服务,如果您需要换货的商品已经无货,我们的客服人员会与您联系处理。
    
    二、以下情况不在退、换货范围之内:
    ① 任何非“平和堂网上商城”出售的商品;
    ② 特殊商品(“平和堂网上商城”指定的特殊商品等)非质量问题不予以退换货,包括且不仅限于化妆品、内衣、美容美发产品等涉及个人卫生的产品,食品、保健食品类、电子、钟表等特殊商品,具体内容,请详见“各类商品退换货规则”。
    ③ 超过三包保修期的商品的保修与退换,将不予受理;
    ④ 因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
    ⑤ 商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
    ⑥ 密封产品原包装打开(如商品的一次性封贴或者胶条封箱被拆开)
    ⑦ 任何已使用过的商品,但有质量问题除外;  
    ⑧ 明示等外品、处理品销售的,或其他商品描述中明示不退换货的商品;
    ⑨ 客户在退、换货之前未在“平和堂网上商城”进行退换货申请且没有通过审核同意,就将商品寄回的。

    为了您的利益,所退回商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。由于您使用的物流原因所产生的物品损毁、磕碰等问题,本网站将不予办理退、换货服务。

 

    三、退换货费用

业务类型

物流费用

说明

退货

质量原因

我方承担

顾客自行寄回(如由我方承担的,按实际运费以商城余额形式报销,最高金额15元,不能提现)

非质量原因

顾客承担

首次换货

质量原因

退回与寄出费用我方承担

非质量原因

退回费用,顾客承担
寄出费用,我方承担

二次以上(含二次)换货

不受理

   


   四、退换货流程

  1.申请方式:网上提交。
  2.顾客寄回商品期限:退换货申请审核通过后,3天内须寄出商品,商品寄出后,请在对应的“退换货记录”详情中填写寄回的运单号与运输公司,如未填,将影响网站该笔退换货处理时间
  3.【顾客自寄商品】:为了您的利益,所退回商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。由于您使用的物流原因所产生的物品损毁、磕碰等问题,“平和堂网上商城”将不予办理退、换货服务
  4.“平和堂网上商城”无法办理由普通邮政包裹方式返回的商品,请以快递方式寄回
  5.退换货快递费用需由顾客垫付给受委托的快递公司,“平和堂网上商城”拒绝签收到付包裹
  6.商品返回地址:
  湖南省长沙市岳麓区集贤路81号平和堂网上商城仓库质检部
  联系电话:0731-82249520
  收件人:曹小姐
  邮编:410013


  五、退换货处理时限

  1.退换货申请提交后,我们会在48小时内审核,请进入用户中心查看退换货申请状态;如退换货审核通过请在3天内将商品寄回。
  2.商品质检:退换货申请通过后,我们收到商品开始2个工作日内完成商品质检
  3.退货:质检完毕后,3个工作日内完成退货操作(不含退款时限,因为不同退款方式的退款时限不同,且部分和第三方平台相关)
  4.换货:质检完毕后,3-5个工作日内完成换货商品的出库操作(库存有货的情况下),您要求换货的商品,我们不提供留货服务,如果您需要换货的商品已经无货,我们的客服人员会与您联系处理


 

  六、退款方式与时限

支付方式

可选退款方式

到账时间

说明

银联在线支付

商城余额、

原银行卡账户

商城余额:1天(推荐)

原银行卡账户:7个工作日

支付宝:1个工作日

积分:1

电子商务卡:2个工作日

1.银联在线、支付宝均属第三方平台,所以退款时间仅供参考;若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系

2.部分退货且退款方式为原方式退回的情况下,退款方式的排列顺序:优先退回银联在线或第三方平台支付部分,其次为商城余额,再次为积分部分

3.商城余额:款项退回商城余额,方便您下次订购使用。您也可以在款项到达商城余额后,提出返款申请,我们将按您的原支付方式退回申请款项

4.电子商务卡:款项退回原支付的电子商务卡账户余额内,方便您下次订购使用

支付宝

商城余额、

原第三方支付平台账户

 

积分

 

 

积分

 

商城余额

商城余额 

电子商务卡

电子商务卡 

注意:银联在线支付不受理超过180天的成功订单的退款申请,支付宝支付不受理超过90天的成功订单退款申请。

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