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    一、 定义
    当快递配送人员将商品送达时,请您在签收商品前,先对商品进行验货,如果您发现商品尺码、规格与您实际购买的不吻合,或者商品遭到损坏或商品有明显质量问题,则您可当面拒收该商品,并及时将问题投诉至“平和堂网上商城”客服中心。
    

    二、 拒收范围

    1. 商品尺码、规格、数量与您订单内容不一致;

    2. 商品在运输途中遭到损坏(含平和堂的封口标签损坏);

    3. 商品有明显的质量问题;

    注意:拒收只能是整单拒收,不支持部分拒收。

    
    三、 运费承担
    属拒收范围内:来回快递费用将由“平和堂网上商城”网站承担。
    注:1.如果您因不喜欢等非拒收范围原因而拒收商品,来回快递费用将由顾客承担;
    2.一个月恶意拒收(非拒收范围)2次,您的会员等级将会自动下降一级。
    
    四、 拒收流程
    1. 第一步,检品
    检查物流外包装:您需要检查商品包装箱外观与标签是否完整。包装是否完好,有无破损。商品外包装检查完毕后,请您对商品外观、数量进行检查。
    注:为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收。
    具体内容:请参见“收货验货规则”。 
    2. 第二步,电话联系客服
    如出现拒收范围内商品问题,请立即拨打400-091-5252 ,联系客服,未开通400的地区,拨打0731-82885252,客服会为您处理。
    在此期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理。 
    3. 第三步,后续办理
    我们在收到商品后,将尽快办理退款。 

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